在任何场合，你的声音都会透露你内心的秘密。你要注意你说话的节奏：节奏快的声音，容易给人造成一种紧张和不安的感觉，而声音低沉，则会使人感到太压抑。不过，千万不要高声大叫，那只会使人反感。你必须以顾客的语言来说话。话要尽量说得明白、晓畅，要使双方都能了解。
如果你在推销商品的过程中大量使用方言俗语，对方有可能听不懂，从而影响到推销效果；另一方面，可能不会讨人喜欢，顾客绝不会花费大量时间去琢磨你话语中字词的意义。如果你把方言俗语用到幽默中，那更糟糕至极，别人会觉得莫名其妙，从而怀疑到你所推销的产品是否真如你所述那样好。
要设身处地地为顾客着想。顾客想要什么，除此之外，还有什么要求如果你探听到了，就立即采取行动。顾客需要一辆中型轿车，那你不要向他介绍卡迪拉克；如果顾客需要省油的轿车，那你就拿出几种省油的汽车说明书，作为对顾客的介绍，让他选择。
当你明白了顾客的要求后，拖延是最愚蠢的，说不定顾客很快就会改变主意。即使不这样，你的拖延也会令顾客不满意，从而拒绝购买。“趁热打铁”是最好的。
