身为管理者，要时常了解员工心中的想法，和员工交谈、沟通无疑是一个很好的方法。当然，要想从员工的口中“敲出”他们的真心话，管理者就要用一些手段了。要想从员工口中听到有用的话，就要在他们放下戒心的时候和他们聊天。如果管理者和员工在办公室进行正式谈话，就容易引起员工的警惕和戒备心。为了不得罪管理者或者讨管理者欢心，他们很可能会提供一些管理者想要的答案。所以闲聊是最有效的方式。管理者不在工作中直截了当地向员工提问，而是在工作之余，和员工不期而遇时，与他进行心平气和的闲聊，让员工自然而然地说出你想要听到的话。
不期而遇的条件并不是经常可以碰到的，所以当管理者同员工在办公室进行交谈时，要尽量让员工多说话，鼓励员工多谈自己，追求自我利益。这样的方法能够让员工感觉到自己受到了管理者的重视和尊重，让员工不自觉地对你放下内心的隔阂，向你主动靠近。人放下戒心后就会侃侃而谈，就能向管理者反馈更多有用的信息。管理者只需要在员工大量的话语中，捕捉到自己想要的信息就可以。
